FAQs

FAQ

Wohin kann ich mein Paket liefern lassen?
Um Ihre Bestellung zu versenden, können Sie eine Adresse Ihrer Wahl in dem Land angeben, in dem Sie den Kauf getätigt haben; Alternativ können Sie einen BRT-Zugangspunkt auswählen, um die Umweltauswirkungen der Lieferung zu reduzieren.

Wie überprüfe ich den Status meiner Sendung?
Wenn Sie bereits registriert sind, können Sie in Ihrem reservierten Bereich auf die Website www.antonelloserio.it zugreifen und diese im Abschnitt „Meine Bestellungen“ einsehen. Wenn Sie Ihre Bestellung im Gastmodus aufgegeben haben, erhalten Sie alle Aktualisierungen zu Ihrer Bestellung an die E-Mail-Adresse, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben haben.
Wenn Sie Ihre Bestellung als nicht registrierter Benutzer aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Unabhängig davon, ob Sie registriert sind oder nicht, erhalten Sie in jedem Fall die Bestätigungs-E-Mail und anschließend die Versand-E-Mail mit der/den Sendungsverfolgungsnummer(n), die Sie auf www.brt.it eingeben können, um den Fortschritt zu überwachen.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen! Warum?
Der voraussichtliche Liefertermin ist bereits verstrichen, aber Ihre Bestellung ist noch nicht eingetroffen? Wir erinnern Sie daran, dass die Produkte, außer im Falle höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Umstände, innerhalb von 7 Werktagen nach dem Kauf geliefert werden. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen stornierten Artikeln und dem/den Tracking-Code(s). Jede einzelne Sendung kann auf www.brt.it überwacht werden.
Bevor Sie uns kontaktieren, stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:
• Den Fortschritt Ihres Pakets über den Link verfolgen, der Ihnen per Versandbestätigungs-E-Mail zugesandt wurde
• Überprüfen Sie, ob die Lieferadresse und Ihre Kontaktinformationen korrekt sind. Stellen Sie insbesondere sicher, dass der an der Lieferadresse angezeigte Name mit dem Namen übereinstimmt, der zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben wurde. Bei Problemen können Sie sich direkt an den BRT-Kurier wenden und die ursprünglich angegebene Adresse/Namen ändern.
• Überprüft, ob der Kurier eine Durchfahrtsanzeige hinterlassen hat. Ihre Bestellung kann im Depot des Kuriers oder an einem BRT-Zugangspunkt eingehen. Wenn Sie auf der Website www.brt.com im Abschnitt „Versanddetails“ die Sendungsverfolgung eingeben, erhalten Sie alle für die Abholung erforderlichen Informationen.
Wenn Sie dies alles bereits erledigt haben, aber noch nichts von Ihrem Paket gehört haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Ab dem Tag, an dem Sie das Paket erhalten, haben Sie bis zu 14 Tage Zeit, um die Rücksendung zu beantragen. Ab dem Tag, an dem Sie die Rücksendung beantragt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Paket dem von Ihnen gewählten Kurier anzuvertrauen.
Sie können die Rücksendung auf eigene Kosten durchführen, indem Sie den Kurierdienst Ihrer Wahl wählen und dabei die oben genannten Fristen einhalten.
Sie müssen den Kundendienst unter der E-Mail-Adresse servizioclienti@antonelloserio.it kontaktieren und dabei die Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung (optional) angeben. Sobald Sie die Genehmigung des Kundendienstes erhalten haben, müssen Sie den Anweisungen des von Ihnen gewählten Kuriers folgen.
Bei der Rücksendung ist es unbedingt erforderlich, den Tracking-Code an die E-Mail-Adresse servizioclienti@antonelloserio.it mitzuteilen
Wenn Sie bereits eine Rücksendung vorgenommen haben und beabsichtigen, eine weitere Rücksendung im Zusammenhang mit derselben Bestellung vorzunehmen, können Sie die Rücksendung auf eigene Kosten durchführen, indem Sie den Kurierdienst Ihrer Wahl wählen und dabei die oben genannten Fristen einhalten.
Die Adresse, an die Sie versenden müssen, lautet: Antonello Serio, via dei Setaioli, Block 3, Centergross, 40050 Funo di Argelato (BO) ITALIEN

Haben Sie die von mir zurückgegebene Ware erhalten?
Wir informieren Sie darüber, dass Sie den Sendungsverfolgungscode dem Kurier mitteilen und ihn überwachen können, um den genauen Tag zu erfahren, an dem wir die Rücksendung erhalten. Wir erstatten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung, indem wir den Betrag der beim Kauf verwendeten Kreditkarte/Paypal-Konto gutschreiben.
Der Beginn des Rückerstattungsverfahrens erfolgt nach einer Überprüfung der Unversehrtheit der zurückgegebenen Produkte und der Übereinstimmung der Rücksendung mit unseren Verkaufsbedingungen, die in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen aufgeführt sind. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Gutschrift, in der bestätigt wird, dass die Gutschrift erfolgt ist.
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie innerhalb der oben genannten Fristen keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an den KUNDENDIENST. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer, den Code der zurückgegebenen Artikel und alle anderen nützlichen Informationen (z. B. die Sendungsverfolgungsnummer) zur Hand haben: So können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Welche Fristen und Methoden gibt es für die Erstattung?
Nachdem unsere Mitarbeiter die Rücksendung erhalten und die Unversehrtheit der Produkte überprüft haben, wird das Rückerstattungsverfahren durchgeführt, worüber Sie per E-Mail informiert werden. Der Abschluss dieses Verfahrens erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung durch Gutschrift des Betrags auf die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendete Zahlungsmethode.
Wir weisen Sie darauf hin, dass bei Zahlungen per Kreditkarte die Fristen für den Erhalt der Rückerstattung je nach verwendeter Bankverbindung variieren und wir keinen Einfluss darauf haben.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Nein, es ist nicht möglich, Artikel zu einer abgeschlossenen Bestellung zu ändern oder hinzuzufügen. Im Falle des Kaufs eines falschen Artikels können Sie die Stornierung beantragen, indem Sie eine E-Mail an servizioclienti@antonelloserio.it schreiben oder unseren Kundendienst anrufen: Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.

Unvollständige Bestellung / fehlerhafter Artikel / falscher Artikel ... was soll ich tun?
Im Falle eines falschen, fehlenden oder fehlerhaften Artikels kontaktieren Sie uns unter der E-Mail-Adresse marketing@antionelloserio.it und geben Sie dabei die Bestellnummer und die Codes der fehlenden Produkte oder des fehlerhaften Artikels an. Geben Sie im letzteren Fall an, ob Sie den Artikel umtauschen oder erstatten möchten: Das Verfahren ist das gleiche wie bei der Rücksendung und es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Sind Kreditkartenzahlungen sicher?
Wir garantieren, dass jeder Kauf absolut sicher und mithilfe modernster Datenverschlüsselungssysteme erfolgt.

Stimmen die Farben der fotografierten Artikel exakt mit denen des Originals überein?
Unsere fotografischen Dienste sorgen für eine realistische Wiedergabe der Farbe des Kleidungsstücks. Da die Bildschirme der Geräte jedoch unterschiedlich sind, können wir nicht garantieren, dass die Farbe, die Sie auf Ihrem Bildschirm sehen, genau mit der des tatsächlichen Artikels übereinstimmt.

Ich habe die Zahlung per Kreditkarte vorgenommen, die Seite „Glückwünsche“ aufgerufen, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Versuchen Sie, den Empfang der E-Mail im Ordner „Spam“ oder „Junk-Mail“ Ihres Posteingangs zu überprüfen: Wenn Sie zum ersten Mal bei Antonello Serio einkaufen, kennzeichnen einige Anbieter die Bestätigungs-E-Mail möglicherweise als Spam. Wenn Sie die E-Mail nicht einmal in Ihrer Junk-Mail finden, geben Sie die Bestellung nicht erneut auf, sondern schreiben Sie sofort an servizioclienti@antonelloserio.it , da es sein kann, dass Sie die falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben. Wenn Sie eine schnellere Rückmeldung erhalten möchten, überprüfen Sie die Bewegungen der verwendeten Kreditkarte: Wenn die Bestellung aufgegeben wurde, sehen Sie die Transaktion.

Wie sucht man nach einem Produkt?
Haben Sie den Code des gesuchten Artikels? Klicken Sie in diesem Fall oben rechts auf das Lupensymbol, geben Sie den Produktcode in das Suchfeld ein und drücken Sie die Eingabetaste. Alternativ können Sie nach anderen verfügbaren Produkten suchen, indem Sie die Kategorie über das Dropdown-Menü auswählen. Anschließend können Sie Ihre Suche verfeinern, indem Sie Produkttyp, Größe, Farbe und Preis mithilfe der im Menü links verfügbaren Filter auswählen.

Ich habe eine Rücksendung vorgenommen, aber die von mir verwendete Karte ist nicht mehr aktiv
Ist die Karte, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, verloren gegangen/gestohlen/deaktiviert worden? Keine Sorge, die Rückerstattung erfolgt auf das mit Ihrer Karte verknüpfte Konto. Aus steuerlichen Gründen müssen wir die Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zurückzahlen, die beim Kauf verwendet wurde.

Das von mir gewünschte Produkt ist nicht vorrätig. Möchten Sie den Vorrat auffüllen?
Wir können derzeit nicht bestätigen, ob und wann ein bestimmter Artikel wieder verfügbar sein wird. Alternativ laden wir Sie ein, unsere Neuankömmlinge im Auge zu behalten. Vielleicht finden Sie einen Artikel, der dem von Ihnen gesuchten ähnelt!

Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren?
Dies können Sie tun, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Wenn Sie mit der Stornierung fortfahren möchten, wenden Sie sich an unseren KUNDENDIENST.

Wie kann ich mein vergessenes Passwort wiederherstellen?
Um Ihr vergessenes Passwort wiederherzustellen, geben Sie einfach die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“. die Sie im Bereich „Mein Profil“ finden.

Wann wird der ausgegebene Betrag abgebucht?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird die Zahlung sofort verbucht. Sollten ein oder mehrere gekaufte Artikel nicht verfügbar sein, wird die Bestellung storniert und wir erstatten Ihnen den Betrag zurück, worüber Sie per E-Mail informiert werden. Der Abschluss dieses Vorgangs erfolgt innerhalb von 14 Werktagen durch Gutschrift des Betrags auf die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendete Zahlungsmethode. Wir weisen Sie darauf hin, dass bei Zahlungen per Kreditkarte die Fristen für den Erhalt der Rückerstattung je nach verwendeter Bankverbindung variieren und wir keinen Einfluss darauf haben.

Ich möchte mein Konto schließen, was muss ich tun?
Um Ihr Konto zu schließen, kontaktieren Sie unseren KUNDENDIENST und bestätigen Sie Folgendes:
• Ihr Vor- und Nachname
• Ihr Geburtsdatum
• Ihre Rechnungsadresse
• Die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr Konto registriert haben
Wir werden Ihr Konto deaktivieren und Ihnen eine E-Mail senden, um die Schließung zu bestätigen. Wenn Sie Ihre Meinung in Zukunft ändern und wieder einkaufen gehen möchten, müssen Sie sich lediglich erneut registrieren.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Wenn Sie den Newsletter von Antonello Serio nicht mehr erhalten möchten, können Sie Ihr Abonnement kündigen, indem Sie unten in einem unserer Newsletter auf den Punkt „ABONNIEREN“ klicken.
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